2013年12月05日赛学成功签约上海驰骋信息有限公司进行ISO20000咨询

　　企业服务管理体系的目标是什么?是为企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。

　　为了使各个工作岗位上都建立一个自我完善的循环，使工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题逐个解决。2013年12月05日上海驰骋信息科技有限公司诚邀上海赛学企业管理有限公司的老师到厂进行ISO20000咨询。

　　ISO20000是在ITIL基础上发展完善形成的国际标准，为IT管理者提供一套可以持续优化IT服务的流程化管理体系。而上海驰骋信息科技有限公司是以IT系统服务为发展方向，包括IT专业维保服务、IT专业支持服务、IT专业外包服务和IT咨询服务的国内领先的IT服务供应商，所以进行ISO20000认证是绝对有必要的。

　　下面赛学为大家介绍两个ISO20000的知识点

　　(1)ISO20000和ITIL的关系

　　*ISO20000作为IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来。

　　*ISO20000是13个管理流程，而ITIL是10个管理流程。

　　*ISO20000新增了业务关系管理与供应商管理，对应于ITIL中的服务等级管理。

　　*ISO20000新增的服务报告，涵盖在ITIL的每个管理流程之中。

　　*ITIL提供最佳实践指南，ISO20000提供基于ITSM的度量。

　　(2)ISO20000与ISO9000不同点

　　*实用范畴不同：ISO20000只针对IT服务管理，在IT服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。

　　*侧重点不同：ISO20000与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT人员容易接受的术语，对IT系统变更的风险进行管理;而ISO9000与质量框架相联系。

　　*关注的内容不同：ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。

　　上海赛学提供专业的iso20000咨询，来电请咨询021-64196861 64191739