上海驰骋信息科技有限公司iso20000年审顺利通过

　　2016年04月21-22日上海驰骋信息科技有限公司iso20000年审顺利通过。iso20000认证，又称IT服务管理体系认证，是目前服务外包企业比较流行的体系认证。

　　上海驰骋信息科技有限公司(以下简称驰骋公司)成立于2002年，由多位业内资深专家人士共同创建，公司坚持以IT系统服务为发展方向，包括IT专业维保服务、IT专业支持服务、IT专业外包服务和IT咨询服务。现已现为国内信息技术行业领先的IT服务供应商之一。

　　驰骋公司作为专业的IT服务商，凭借多年IT维护的经验积累，遵照ITIL国际标准形成一整套完善的服务管理体系，可提供一站式系统服务解决方案，为用户的业务安全、稳定运行保驾护航。公司在各地成立了技术支持中心，可为客户提供本地化支持服务。公司用户遍及运营商、政府、金融、能源、大型制造业等行业。

　　驰骋公司始终秉承“以人为本”的原则，吸纳了众多IT优秀技术精英。以及梯队式的技术人员培养，保证了技术团队的人才储备。公司拥有一支团结、高效的企业团队，每个员工同心一致、众志成诚，以不断创新、追求卓越的精神创造企业辉煌!

　　上海赛学iso20000认证中心为中小企业提供全方位的认证咨询服务。上海驰骋在赛学iso20000认证中心老师带领下通过实行IT服务管理体系认证。iso20000认证的有效期为三年;所以每三年需要进行一次全面的认证审计;每年都须由注册认证机构进行"监督审计"，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进;

　　组织需要根据ISO20000认证的要求，进行内部审计。

　　IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程(Process)，并通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下：

　　1、服务台(Service desk)

　　有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。

　　2、服务支持(Service Support)

　　(1)配置管理 (Configuration Management)

　　配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。

　　(2)变更管理 (Change Management)

　　变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。

　　(3)发布管理(Release Management)

　　发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。

　　(4)事件管理 (Incident Management)

　　事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。

　　(5)问题管理 (Problem Management)

　　问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。

　　3、服务交付(Service Delivery)

　　(6)服务等级管理(Service Level Management)

　　服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

　　(7)IT服务的财务管理(Financial Management of IT Services)

　　财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上，对IT恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性。

　　(8)可持续性管理(Continuity of IT Services)

　　可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。

　　(9)容量管理(Capacity Management)

　　容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以发挥最大效能;以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。

　　(10)可用性管理 (Availability Management)

　　可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障IT服务的可用性和实践可用性要求。目标是确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。