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关键词:ISO20000认证|ISO20000体系认证|ISO20000技术服务管理体系认证|IT技术服务管理体系认证改版2018版

 2019年01月03日上海驰骋信息科技有限公司邀请上海赛学企业管理有限公司协助建立2018新版ISO20000认证贯标工作。上海驰骋信息科技有限公司(以下简称驰骋公司)成立于2002年,由多位业内资深专家人士共同创建,公司坚持以IT系统服务为发展方向,包括IT专业维保服务、IT专业支持服务、IT专业外包服务和IT咨询服务。现已现为国内信息技术行业领先的IT服务供应商之一。

  驰骋公司作为专业的IT服务商,凭借多年IT维护的经验积累,遵照ITIL国际标准形成一整套完善的服务管理体系,可提供一站式系统服务解决方案,为用户的业务安全、稳定运行保驾护航。公司在各地成立了技术支持中心,可为客户提供本地化支持服务。公司用户遍及运营商、政府、金融、能源、大型制造业等行业。

  驰骋公司始终秉承“以人为本”的原则,吸纳了众多IT优秀技术精英。以及梯队式的技术人员培养,保证了技术团队的人才储备。公司拥有一支团结、高效的企业团队,每个员工同心一致、众志成诚,以不断创新、追求卓越的精神创造企业辉煌!

ISO/EC20000-1:2018又转版小伙伴们知道吗?

  ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理,定义了一套全面的、紧密相关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程,也包含了事件管理和问题管理等诸多流程。通过“IT服务标准化”来管理IT问题,使IT服务提供方能够向其顾客交付受管理的服务并达到可接受的质量。

  ISO/IEC 20000-1:2018信息技术 - 服务管理 - 第1部分:服务管理体系新版要求已于2018年9月发布。

  为帮助组织响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境,ISO/IEC 20000-1:2011现已转版并由ISO/IEC 20000-1:2018取代。

  重点关注:ISO/IEC 20000-1:2018转版时间

  已通过ISO/IEC 20000-1:2011认证的组织将有两年的时间过渡到ISO/IEC 20000-1:2018。2020年9月15日之后,ISO/IEC 20000-1:2011证书将不再有效。自2011年以来,ISO/IEC 20000-1首次进行修订,以帮助组织更好地响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境。

  关于修订后的标准更注重从战略角度出发,为公司及其客户提供优化的服务。

  21世纪应该建立哪些最重要的、新的核心竞争力,要想了解客户究竟需要什么以及客户的需求和态度是如何随着时间的变化而变化的有关。这需要把条理性、坚持力、创造力、敏感度科学结合在一起,有时还需要一些运气。

  ISO/IEC 20000-1:2018标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系的要求。规定的要求包括规划、设计、转换、交付和改进服务,以满足服务要求和交付价值。

  与ISO/IEC 20000-1:2018取代的2011版本相比,本次修订的主要变化包括:

  1、考虑到了关键服务管理趋势

  2、更加注重服务的策划以促进绩效提升

  3、更加注重领导力和战略,以确保为用户和客户提供更优的表现

  4、标准采用了高阶结构,与所有其它新的管理体系标准保持一致

  新的变化还包括对服务策划的要求,包括知识管理,资产管理,需求管理以及服务交付。

  同时增加了一些已经在其它标准导入的新的通用要求,包括组织情境和管理风险和机会的措施。

  新版标准更加注重管理活动和质量保证,大幅减少了对过程和规程的设计和实施的要求。一个包括了多服务供应商环境的服务提供生态系统更加强调高质量服务的管理,而不是试图统一所有参与方的过程。

  此标准可被用于:

  组织展示其服务规划,设计,转换,交付和改进能力

  组织监督,测量和审查服务管理体系及所提供的服务

  组织通过有效实施和运营服务管理体系来改进服务的规划、设计、转换、交付和改进

  组织或其他相关方根据此标准中规定的要求进行符合性评估

  在服务管理方面提供培训

  当客户寻求服务,并要求保证服务的质量

  当客户要求所有服务提供商(包括供应链中的服务提供商)采用一致的服务生命周期方法

  我们应该怎么做:

  对顾客需求、竞争活动、市场变化等实施持续跟踪并更新的一套战略与体系,也是众所周知的“顾客的呼声”采集系统。

  针对顾客确定的每个关键输出项,都设置了具体的且可测量的绩效标准。

  针对公司与客户之间的关键接口,建立了看得见(可能的话)且可衡量的服务标准。

  根据对客户和客户群体的重要程度以及对业务战略影响的大小,来分析绩效标准及服务标准。

  上海赛学企业管理有限公司帮助客户建立2018新版ISO20000体系认证,不断接受ISO20000体系认证知识和行业规范的更新,重点是思维的跨界。

  ISO20000认证只是我们建立认识的第一步,您的客户群体在发展,您的模式再更新,您的人员结构在调整。您正在为我们的大国崛起而努力,质量管理是大国之基!

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