关键词：售后服务管理体系 售后服务体系认证 商品售后服务体系认证
售后服务人员管理
市场监管总局、国家发展改革委将加大服务管理体系认证力度
近日市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》（以下简称《方案》），《方案》共提出了12项主要任务，包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。
为落实中央经济工作会议精神，促进服务业高质量发展，按照党中央、国务院关于开展服务质量提升行动的有关要求，近日市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》（以下简称《方案》），部署各地市场监管和发展改革部门开展为期2年的服务业质量提升专项行动。
《方案》强调，以提高服务业质量和核心竞争力为中心，坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管，大力实施质量强国战略，创新服务质量治理，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水平整体提升，打造中国服务品牌，更好支撑经济转型升级，更好满足人民日益增长的美好生活需要。
《方案》共提出了12项主要任务，包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。力争到2020年底，通过开展服务业质量提升专项行动，我国服务业整体竞争力持续增强，服务业质量治理和促进体系更加完善，服务质量监管进一步加强，服务消费环境有效改善，消费产品和服务质量不断提升，消费者满意度显著提高。
《方案》要求，各地市场监管部门、发展改革部门要加强产业政策与质量提升手段的协调互动，落实细化行动措施。做好服务业质量提升专项行动宣传引导工作，推广各地服务业质量提升先进经验做法。将服务业质量提升专项行动纳入地方党委政府质量提升督促检查中，确保任务落实到位。及时发掘、总结和推广典型经验，修订完善规章制度，推动建立服务业质量提升的长效工作机制。
国家将大力推行售后服务管理体系认证：
国家质检局、国家认监委十二五规划明确提出加快实施服务认证。
国家标准《商品售后服务评价体系》在全国开展实施。
由中国商业联合会、海尔集团、康佳集团、五粮液、江铃汽车、长沙中联重科等机构起草的国家标准《商品售后服务评价体系》已于2010年11月13日通过专家评审，2011年12月30日由国家质检总局，国家标准委联合颁布，于2012年2月1日起实施。
《商品售后服务评价体系》的颁布实施将促进企业提升服务质量，从而全面提高全社会服务水平。
政府采购、工程招标等将二者列为同等重要考核。
近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、银行等行业的政府采购、工程招标活动中，企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。
赛学致力于打造最专业的企业管理体系认证和售后服务体系认证咨询服务，自成立以来，秉承“顾客第一、服务至上”为服务理念，为客户提供一流的专业化服务。不断增强业务能力，拓宽市场，紧扣时代的脉搏，跟随政府政策的导向，辅导企业走向规范化管理，增进实力。多年来赢得客户信赖与支持，为超过上千家企业完成企业售后服务认证、政府项目辅导、知识产权管理体系认证等咨询服务。赛学热线：021-64196861 64191739 余韵老师。
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