商品售后服务评价体系认证如何让售后服务深入企业

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　　　　如何让售后服务深入企业?对于企业来讲，售后服务已经不是单一的维护和维修服务，它是企业系列产品的一种延续行为。因此，只有真心实意站在客户的角度为客户着想，而不是阳奉阴违。坚持客户想到的，我们应该都做到。客户没有想到的，我们应该也要为客户想到做到。例如，对客户采取售后服务的满意度调查就是较好的主动贴近服务方式之一。提高用户满意度对企业发展的促进作用是显而易见的，问题的关键是企业如何科学有效测量用户满意度，从而可以针对性的分析企业经营中存在的问题和不足。在此基础上，企业可以采取有效的改进措施来不断提高用户的满意度，从而有效的保留老客户，开发新客户，为企业创造更多的价值。同时，企业这种主动贴近服务要必须传递给客户，这是一种企业的思想文化和精神价值取向，必将会使企业或企业的产品与顾客融为一体。我们经常不断地反思：

　　一、我们的产品需要什么样的售后服务?

　　售后服务是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系。做好售后服务工作，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个商品交易过程的一个重要组成部分。有远见的企业家和销售商，对于具有延续性销售作用的售后服务，更是要加以重视。事实证明，售后服务的好坏，不仪关系到企业的声誉、商品形象，更关系到顾客对商品的再次购买。在当今日激烈的市场中，企业必须明确“销售就是服务”。服务是以质为重，而不仅是以“量”取胜，这就要求企业在售后服务中必须做到规范化，同时这也是服务业发展的必然趋势。

　　二、我们应该怎么建设售后服务体系。

　　当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，售后服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的售后服务管理体系。

　　1、保证信息流通渠道畅通。2、增加客户问题的受理途径。3、确保客户的每一个问题都有人负责。4、做好客户资料收集建档及客户问题分析工作

　　三、如何让售后服务深入企业而产生效益。

　　为产品提供服务已是众多制造公司越来越重要的业务耐用品制造商——无论是生产电梯、制冷器、安全系统还是交通设备，都发现售后的产品安装、配置和维修收入已经占到总收入的30%或更多，并且此比例还在上升。在某些行业，服务市场的规模已达到产品市场的四至五倍。过去几年来，新产品的销售增长率已经降低，产品利润也在下滑，而服务的利润和已投资本回报率却通常较高，因此，越来越多的制造商通过服务获取竞争优势。然而，很多公司却因使用设计和定价欠佳的服务计划而丧失了这个盈利机会。

　　1、出售恰当的服务。对于成熟行业的公司来说，提高从售后服务获得的收入应该成为首要的管理任务。

　　2、提供合理的定价(不只是工时和材料问题)。对于售后服务供应商而言，全套服务定价模式的利润或许最高，但风险也可能最大。

　　3、合同的隐性面。处理服务最成功的公司已经创建了“条款及细则”服务包，与客户分担风险。

　　4、关注绩效。

　　赛学致力于打造最专业的企业管理体系认证和售后服务体系认证咨询服务，自成立以来，秉承“顾客第一、服务至上”为服务理念，为客户提供一流的专业化服务。不断增强业务能力，拓宽市场，紧扣时代的脉搏，跟随政府政策的导向，辅导企业走向规范化管理，增进实力。多年来赢得客户信赖与支持，为超过上千家企业完成企业售后服务认证、政府项目辅导、知识产权管理体系认证等咨询服务。赛学商品售后服务评价体系认证热线：021-64196861 64191739余韵老师。

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