2020年05月28日百年老厂上海水表厂有限公司顺利通过GB/T27922-2011商品售后服务评价体系五星级认证证书审核。
从1883年始，前身为上海杨树浦水厂(英国)一个水表加工车间，后改为上海自来水公司水表厂;2003年划入上海城建水务工程有限公司成为下属子公司，隶属于上海隧道股份。是国内最早从事水表专业制造的国有企业，具有百年历史。在水表行业中是首家通过四体系认证的企业，参与多项国家和行业标准编制，被中国计量协会推荐为水表抽查合格企业，同时被上海市质量协会用户委员会评比为上海市用户满意产品和满意企业。从产品的原料开始，全部实行自主设计、生产、检验、装配、校验等工序，生产能力200万台/年，各类智能水表生产能力60万台/年，并可按客户需求随时调整产能，最大程度地保证产品供货和质量稳定。
上海水表厂有限公司紧跟信息化技术、物联网技术发展趋势，采用“终端产品”+“数据平台”+“伴随服务”的业务形态，以上海本地全天候服务为出发点，辐射全国。从世博保障到寒潮服务、从机械水表到智慧水务，作为本土企业的上海水表厂有限公司，始终成为上海城投水务集团的行业满意窗口，国内中大型水表制造和计量综合服务商。
目前世界发达国家的服务业比重普遍达到70%以上，发展中国家基本也在60%左右。企业经营中的服务产值也越来越大。生产计算机的IBM早已消失，取而代之的是销售解决方案的IBM;生产发动机的通用电气已不复存在，现在的通用电气已不复存在，现在的通用电气卖给客户的是发动机无故障运转时间;手机和通信设备制造商爱立信已经正式转型为销售电信增值盈利能力和业务增长点的公司。服务具有许多和产品不同的特征，如无形性、异质性、易逝性等特点，我们经常要关心的是客户的满意趋势基本怎么样?对消费需求、经济增长和股票价格，他们意味着什么?全球经济的新驱动力会怎样影响我们商业经营的方式?
市场竞争激烈，各行各业都迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。此时，售后服务五星级证书成了企业大佬们一致追求的资质认证之一，通过五星售后认证，打造企业的“金字招牌”。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。?售后服务这个词，在目前国企看来，说小了是提出解决方案，说大了，是一种企业文化，华为、小米的建立大质量观中就有建立售后服务文化建设，提高品牌价值的利器。现在最流行的是关键词是供应链管理，价值流的提升，每一个过程都要增值。我们与客户是一种共同的利益体，我看到现场我们售后服务工程师都是穿着城投的衣服，我们的一言一行都代表客户的声音。因此，建立售后服务标准流程非常重要。
一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。真正好的商品售后服务体系是抓住人心。
那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证，最低为达标级售后服务体系认证。
售后服务文化是企业售后服务的思想内核。产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升品牌的头等大事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。
强有力的服务文化可以让员工具有清晰的行为规范，以正确的方式服务，并持续地以恰当的方式处理各种情况。当客户提出额外要求时，服务人员可以清楚地知道如何做。服务人员在认可服务文化后，一般就不会轻易地退出，员工跳槽率下降。但是，服务文化的建设不可能一蹴而就，需要持续不断、协调一致的努力，培育服务文化，把组织从旧的运作方式转变为新的方式，并把这种服务导向的文化维护下去。
商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候，原则上没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
如何获得商品售后服务评价体系认证证书：
企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系，在体系运行3个月之后，提出申请认证，第三方机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
要努力增值售后服务价值。服务具有明显的延展性，服务文化具有明显的增值性。企业利润的获得，一是靠产品本身得以售出，二是要靠服务。有调查表明，在吸引客户光顾的众多因素中，最主要的是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。消费者买商品不仅要买使用价值，还要买服务。优质服务文化对企业产品价值实现和价值增值起着决定性作用。因此，加强服务文化建设必须努力促进服务增值。
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售后服务认证流程:
申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料： 企业营业执照及年检证明复印件; 组织机构代码证书复印件; 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件; 组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等); 组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式; 产品服务政策的介绍; 产品销售网点/售后服务网点清单; 已获认证证书和荣誉证书复印件; 售后服务体系文件及文件清单。
一、认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：
1不具备独立法人资格;
2不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;
3在近有重大的产品质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。
二、签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。
1初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。
2监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。
3复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
三、在现场评审时，被评审方应落实后勤安排(有时不需要)，提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
四、评审完成，评审组打分。 评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。 满分为100分。
综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。 被评审方总分低于70分，不通过评审。
a、达到70分(含70分)以上，推荐通过达标级服务认证;
b、达到80分(含80分)以上，推荐通过三星级服务认证;
c、达到90分(含90分)以上，推荐通过四星级服务认证;
d、达到95分(含95分)以上，推荐通过五星级服务认证。 通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以作为证明。
赛学【上海-苏州-昆山-太仓-无锡-杭州-武汉-长沙-重庆】是从事星级售后服务认证、知识产权管理体系认证咨询（国家认证认可监督委员会批准成立的认证咨询机构，批准号为：CNCA-Z-02-2012-099）、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、工程师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论最新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。
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