上海联众网络信息股份有限公司ITSS三级咨询项目启动

　　关键词：上海ITSS认证|ITSS运维服务认证|ITSS运维服务成熟度三级

　　2021年06月上海联众网络信息股份有限公司ITSS三级咨询项目启动会议成功召开。赛学担任此次ITSS项目的咨询服务机构，从信息技术服务标准(ITSS)、实施背景、运维服务能力成熟度符合性评估整体顶层设计。ITSS是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。联众网络于2021年06月引进ITSS运维服务管理体系，开始启动ITSS运维管理。在公司领导的部署下，根据ITSS体系规范要求，结合公司运维业务发展需要，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理等方面梳理、改进和完善原有的运维服务体系。

　　ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。联众网络将ITSS标准体系紧密运用到主营的信息技术服务业务中来，结合公司运维服务业务的发展不断的优化公司运维服务管理体系，不断加强公司管理能力建设，为客户提供专业、智能、高效的运维服务保障，为企业创造更大的价值。

　　本次ITSS运维服务过程，提升IT运维服务能力，以期达到ITSS运维服务成熟度三级的水平。认识ITSS信息技术服务标准(简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事ITSS服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

　　为什么需要申请ITSS认证

　　企业面对运维服务能力建设的难度增大、成本提高等困难，实施运维服务能力成熟度模型，能有效改进企业的运维服务业务，改善运维服务质量，为客户提供高满意的服务，促进运维服务企业与客户共成长。

　　ITSS对于从事运维业务的下列企业是有益的：

　　传统IT系统集成企业

　　随着我国信息化水平在21世纪飞速发展，我国政府企业单位已基本完成了大规模的信息化建设，并逐步转向系统运维阶段，传统的IT系统集成企业的集成业务开始萎缩，如何以IT系统集成业务为主的项目型业务向以服务业务为主的服务型业务转型，从客户获取更多的持续性服务收入，是这些企业关注的问题。实施运维服务能力成熟度模型将使企业规划自身的运维服务业务，以运维服务业务为导向，建设自身的运维服务能力管理体系。

　　传统IT软件企业

　　传统的IT软件企业以销售软件为主营的业务，但随着互联网等信息技术的发展，软件的使用客户已不再局限于拥有软件，而是希望更加深入的应用软件，将软件深入融入到自身业务管理和发展中。对于这些企业来说，更应以客户为立足点，关注客户需求，将业务转变成以软件运维和数据服务等相关业务中。

　　ITSS认证的收益

　　促进运维业务的变革

　　实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

　　提升运维业务收入

　　随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

　　提高企业知名度

　　通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

　　提高运维服务效率

　　通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

　　降低运维服务成本

　　通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

　　促进企业创新

　　通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。