GB/T27922商品售后服务认证是什么

　　　　关键词：商品售后服务管理体系 售后服务体系认证 商品售后服务体系认证

　 　产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。每一个企业都要从服务方面，也与全球接轨，体现出品牌的风范。

　 　所有的商人都想要更多的客户。抓住客户的最好的方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜。
　 　赛学的售后服务管理体系认证有助于初创公司、小型公司、中型公司和大型组织更好的服务客户提升客户体验，创业公司可以有效地利用服务管理体系。我们的重点是成熟企业所面临的挑战，具体包括变革挑战、合作挑战、创新挑战以及以客户为导向的挑战。赛学不仅仅能帮助客户取得适合的星级商品售后服务评价体系认证，还能帮企业选择客服人员成为超级客服。

　 　售后服务认证顾名思义也就是一个企业的售后服务，现在的消费者，对于售后服务特别看重。其实听到过很多的抱怨，说售前服务和售中服务特别好，一个个贴着笑脸，交完钱签完合同，一个个就变脸了，售后服务特别差。其实售后服务差在现今社会是一种病态，售服务非常重要，也可以算是一个筹码。商品售后服务管理体系认证也叫三星服务认证、四星服务认证、五星服务认证。

　　1. 经济新常态下，做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头，消费者进行消费来换取想要的服务，所以服务业也是将来的趋势。

　　2. 售后服务在售前、售中、售后的三个环节是最重要的一环。在商品成交后，售后服务就尤其重要，因为这是一种对消费者的保障，毕竟一次性商品占少数，多数商品还是持续性的。

　　3. 获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证之后，对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。

　　4. 17大以来，国家大力发展服务业。国家支持服务业，未来的趋势所在。

　　5. 认证依据是首部售后服务国家标准，具备权威性。

　　6. 售后服务也是企业参与市场竞争的最后一张王牌。在销售过程中竞争非常激烈，那么销售中对于消费者的保障是至关重要，谁能把握售后服务，就能把握市场。

　　新项目售后服务，对于企业来说是一种契机，把握这首部售后服务国家标准，售后服务认证，在这个大市场中屹立不倒。

　　售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

　　根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。

　　售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

　　商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。

　　标准提出单位：中国商业联合会。

　　标准归口单位：中华人民共和国商务部。

　　标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心

　　赛学致力于打造最专业的企业管理体系认证和售后服务体系认证咨询服务，自成立以来，秉承以“顾客第一、服务至上”为服务理念，为客户提供一流的专业化服务。不断增强业务能力，拓宽市场，紧扣时代的脉搏，跟随政府政策的导向，辅导企业走向规范化管理，增进实力。多年来赢得客户信赖与支持，为超过上千家企业完成企业售后服务认证、政府项目辅导、知识产权管理体系认证等咨询服务。赛学热线：021-64196861 64191739 余韵老师。 　

　赛学为（上海-苏州-杭州-无锡-昆山-太仓）提供【售后服务体系认证】售后服务体系认证证书，售后服务评价体系认证（三星服务、四星服务、五星服务体系认证）咨询公司之一。

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