杭州飞球交通工程有限公司获得商品售后服务认证

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　　售后服务体系认证的由来：随着经济和文化的发展，社会和时代的观念以及人们的生活方式经历了巨大的转变，从早期的温饱型时代，过渡到富裕型时代，即而进入到表现型时代。表现型时代追求精神消费，即消费者注重产品形象、品牌形象是否满足他们的审美要求。这一时代也称感性消费时代，以此代替原来的理性消费时代。这种消费观念是伴随着对产品高附加值的要求而出现的。消费者一改理性消费时代遵循共性的消费心理，开始崇尚个性，通过购买商品，表现出自我独特的内在价值。表现型时代或感性消费时代的到来，为企业形象的塑造提供了良好的外部条件。企业只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的策划，才能形成正确的价值观念，从而为公众提供良好的服务和优质美观的产品，打造出企业完美的形象，来适应时代发展的要求。

　如今，越来越多的企业认识到，商品售后服务认证是企业市场竞争中有利的筹码。许多大型企业都纷纷建立了完整售后服务体系，通过商品售后服务评价体系认证后，起到很好的带头作用，因此越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过商品售后服务评价体系认证。

　　 2019年03月26日-03月27日杭州飞球交通工程有限公司顺利在上海赛学企业管理有限公司的帮助下通过三星级商品售后服务认证。杭州飞球交通工程有限公司位于杭州市西湖区六号浦路263号，公司配置近十辆工程车及多套冷喷、热熔、振荡标线施工设备，年标线工程施工能力已达60万平方米。公司成立至今，不断加强管理，注重提高自身素质，以超强的技能，优良的质量，满意的服务，赢得了良好的口碑。打造了一批批深受业主好评的项目，公司遵循“为员工创造平台，为社会创造和谐”的企业使命，坚持“做事先做人”的核心理念，秉承“一点一滴融入真情，一言一行体现形象，一时一刻恪守制度，一心一意耕耘大业”的经营理念，敢于创新、勇于拼搏、追求卓越、不断进取，努力打造成为交通设施工程产品设计、生产销售、施工安装为一体的大型交通设施工程企业。

  

　　杭州飞球以“客户第一，诚信负责”为核心价值观，售后服务秉承“沟通零距离，服务零缺陷”的承诺，为客户在购买工程服务后，持续享受杭州飞球带来的快速响应、高质量售后服务。从而，让用户获得品牌提供的增值服务体验。为全面打造营销体系建设和品牌推广建设，公司加大了营销人员、品牌宣传推广、市场开拓和客户服务等投入，项目量同期增加十几个。杭州飞球交通工程有限公司将继续完善服务体系建设，并通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程信息化的“五化”建设来持续提升服务品牌的打造，力求通过服务水平的提高，从根本上提升企业品牌的质量和形象，从而用实力不断展现品质风采和责任担当。

　　杭州飞球确立“以客户价值为核心”的管理理念，明确售后服务体系建设的总体思路。“客户”是企业的生存之本。在建筑工程领域，客户服务已经逐步成为企业竞争的新战场，客户价值已经成为企业关注的焦点。杭州飞球的经营理念正从“以产品为中心”向“以客户为中心”逐步转变，营销模式正从“产品”向“产品+服务”转变，销售战略正从“被动营销”向“主动营销”转变。经营理念的转变，正是管理提升的体现，也是售后服务体系建设的根源。

　　杭州飞球秉承“始于顾客需求，终于顾客满意”的服务理念，追求“响应每一个需求，践行每一项承诺，诚动每一位顾客”的服务目标，不断优化服务流程，规范服务行为，加强服务培训，强化过程管控，加大监督力度，开展售后服务体系资质认证，确保售后服务体系持续有效运行，持续提升售后服务水平，不但提高客户满意度，树立杭州飞球品牌良好形象。

　　《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的唯一性、独特性相比ISO9001标准更加适合品牌推广，更能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是证明企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且证明售后服务管理层和执行层达到了某个程度。

　　成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，那么获得商品售后服务认证GBT27922-2011有什么用呢？

　　获得商品售后服务认证GB/T27922-2011的用处：
1、权威认证，实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实其权威性。
2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。
3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。
4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过 提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

　　商品售后服务认证GB/T27922-2011的对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。

　　上海赛学企业管理有限公司是从事企业管理咨询、售后服务管理体系认证咨询、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。
　　我们拥有了一批具现代管理知识和不同专业背景的国家注册咨询师、工程师、专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。

　　认证服务很关键，平时我们所了解到的就是有很多种，在企业中涉及到的认证也都是有很大的价值，有些是行业要求的，有些是国家要求的，还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的更好，相关的认证都还是需要做的，这样才能够更好的说明自身的发展优势，而进行售后服务认证就是有很大的优势，我们可以看看如何才能够选择到正确的认证机构，所能够发挥的作用应该是很大的。
　　选择方式一，根据市场口碑来选择，既然在现在市场中有很多的认证服务机构，在选择的时候肯定是需要看看哪家是知名度比较高的，这样在选择的时候就会很放心，而我们在了解售后服务认证的时候就是需要看看整体的一些情况，自身要是都可以认识到这些优势，在选择的时候都是会很放心的，也确实是比较轻松的，在这一点上都还是应该详细的来了解，保证正常的来选择。
　　选择方式二，在选择的时候认证的价格还是很关键的，很多人之所以会关注售后服务认证，就是因为企业有需要，而企业自身在选择认证机构的时候就是可以对比选择，经过货比三家和认证的一些正确方式都是可以了解到更多，这样一来在整体的机构选择上我们就能够知道是不是合理的，或者是所能够发挥的优势价值是不是也都是好的，这个确实是比较关键的。

商品售后服务认证热线：021-64196861 64191739 64191739 余韵老师。

售后服务认证网站地址：http://www.iso9001-sh.com/web/27922.asp

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