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 提高班组长管理水平的方法

  

    班组长在生产实践服务中,应该根据群体心理特点,提高自己的管理水平,主要体现在以下几个方面。

  1、建立良好的反馈机制

  反馈机制是指班组长要与员工(包括客户)增加沟通,政策要公开、透明,防止流言出现。事实证明,很多流言与谣言的出现,都与信息不公开、不透明有直接关系。

  2、建立良好的调整机制

  有些政策、规章制度如果不够完善就要及时进行微调。调整时要本着积极与慎重的原则,即涉及大方向的原则性的东西,在改变时一定要慎重,而某些具体的细节性问题在调整时应该积极。

  3、建立宣泄机制

  员工和客户有一些情绪,不要让他们总是压抑在心里,而要让他们及时宣泄出来,一味的压抑或回避、辩解,只会导致矛盾激化。

  4、建立良好的诱导机制

  作为一名管理者,在管理工作中应提高驾驭能力。这种驾驭首先是对员工的驾驭;其次是对服务对象情绪的驾驭。做好人的心理工作和思想工作,把握员工的脉搏,了解客户的心态,掌握他们的情绪及某些心理产生的原因,以改造他的行为,达到解决问题、化解矛盾的目的。要充分发挥管理者的影响力,也就是力争牵着别人的思想走,对下属晓之以理,动之以情,用建议代替命令,做到先攻心后攻脑。对不同的人采取不同的方式。

 

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