提高班组长管理水平的方法

　　

    班组长在生产实践服务中，应该根据群体心理特点，提高自己的管理水平，主要体现在以下几个方面。

　　1、建立良好的反馈机制

　　反馈机制是指班组长要与员工(包括客户)增加沟通，政策要公开、透明，防止流言出现。事实证明，很多流言与谣言的出现，都与信息不公开、不透明有直接关系。

　　2、建立良好的调整机制

　　有些政策、规章制度如果不够完善就要及时进行微调。调整时要本着积极与慎重的原则，即涉及大方向的原则性的东西，在改变时一定要慎重，而某些具体的细节性问题在调整时应该积极。

　　3、建立宣泄机制

　　员工和客户有一些情绪，不要让他们总是压抑在心里，而要让他们及时宣泄出来，一味的压抑或回避、辩解，只会导致矛盾激化。

　　4、建立良好的诱导机制

　　作为一名管理者，在管理工作中应提高驾驭能力。这种驾驭首先是对员工的驾驭;其次是对服务对象情绪的驾驭。做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，了解客户的心态，掌握他们的情绪及某些心理产生的原因，以改造他的行为，达到解决问题、化解矛盾的目的。要充分发挥管理者的影响力，也就是力争牵着别人的思想走，对下属晓之以理，动之以情，用建议代替命令，做到先攻心后攻脑。对不同的人采取不同的方式。

 

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