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把时间投资在自己看得见的质量管理

  一提到质量管理体系,大家自然而然地都会想到ISO9001之类的标准。曾几何时,企业的质量管理体系成了标准的代名词。似乎有了ISO9001标准,才有了质量管理体系!才有了质量管理!所倡导的有中国特色的质量管理体系建设,原来不过如此!

  标准宣贯了20多年,质量管理体系的口号也喊了20多年。打着ISO9001旗号的认证公司、咨询机构,个个也都赚得盆满钵满……。一位认证公司的负责人在介绍其业绩的时候,毫不夸张地说:仅我们一家公司,发出的ISO9001的证书用一节火车皮来装可能也装不完。然而,钓鱼岛争端却彻底暴露了我们质量管理的空虚。“拿什么抵制日货”一度成为那段时间最热门的话题,却也是最苍白无力的话题。“拿什么抵制日货”最终沦为抗议用的口号,慢慢演变成为“拿什么拯救中国质量”。不置可否!上演了一出现代版的蝴蝶效应。“丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国”!只不过此处的钉子变成了产品,蹄铁变成了产业竞争力,战马变成了国际话语权,骑士变成了外交部。

  爱国教育演说家一横老师在《终极爱国演讲》中呐喊到:“仅仅一年我们中国人购买日本货,就花了1310亿美金啊!而日本一年的军事支出仅仅是不到500亿美金。也就是一年的时间,我们给日本人输出的钱,相当于我们给他们送去了两年半的军费啊!换句话说,他们撞我们那艘船的军舰,都是用我们的钱建造出来的!他们所有士兵的工资,都是用我们的钱派出来的,因为我们每花100元买日本货,就相当于我们给日本送去了十枚子弹,反过来打我们自己!”

  如果说这个道理一个中国人不懂也就罢了,问题是我们13亿中国人难道说都会不懂?中国人还没有笨到这种程度!问题是:如何扭转这种局面?仔细揣摩党的十八大报告可以看出一些端倪,报告特别强调“要加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来”。党的十八大把质量提高到了战略层面,产品质量、服务质量、建设质量……等字眼随处可见,但却鲜有ISO9001标准。质量兴国,再提ISO9001标准似乎已经无济于事!ISO9001标准在为我们带来先进管理理念和方法的同时,其认证机制也让企业每年都得背上一个平时并不运作的体系,使得企业迷失了质量管理的方向!为了打破市场准入门槛而贯彻ISO9001标准,为了通过ISO9001认证而建立质量管理体系,本末倒置现象十分严重。如果说ISO9001标准拯救不了中国质量有些言重,但我们至少可以肯定的是ISO9001质量管理体系认证拯救不了中国质量。

  “拿什么拯救中国质量?”或许,回归质量管理的本质,为了实物质量的提高而建立质量管理体系才是中国质量的必由之路!

  如果把企业管理体系比作一座建筑。那么,这座建筑就建立在6S基础管理之上,并经过计划物控、作业准备与验证、现场作业与控制等环节一步步建造而成。它和建筑一样,任何一个环节的工作不到位,都会导致战略目标沦为”空中楼阁”、发生”楼脆脆”类似事件!我个人认为:企业管理体系不落地、出现“两张皮”,从建造的角度来看,症结主要有两个:一是基础未夯实;二是中间环节没有到位。因此,夯实基础的过程就是体系落地的过程,强化基础是体系落地的必修课;而强化中间环节的过程则是深化体系落地、提升生产力的过程!

  十几年前,中国加入WTO。 全中国的企业都在大呼小叫:“狼来了” ,ISO认证旋风刮遍神州大地,美其名曰“打破国际贸易壁垒,参与国际市场竞争”。

  十几年过去了,几乎所有的企业都取得了ISO认证证书。凭借着廉价的劳动力和对资源、环境的破坏,中国的国民生产总值也一跃成为世界第二、仅次于美国。但取得世界行业巨头全球配套资格的企业却屈指可数!当民族企业参与国际竞争的优势不在,当日美等发达国家倡导制造业回归的时候,当东南亚劳动力成本优势更为凸显的时候,当中国深度卷入全球经济危机的时候……这一次,狼却真的来了!离我们越来越近!悄无声息,我们几乎感受不到它的出现!

  可悲的不是,花钱买不到ISO证书;

  可悲的不是,市场部门找不到客户;

  可悲的也不是,销售部门拉不到订单;

  ……

  可悲的是我们自己,客户到公司现场转了一圈,煮熟的鸭子飞了;

  可悲的是我们自己,客户到各部门审了一天下来,说公司ISO没有贯彻下去;

  可悲的是好不容易下了订单,公司却生产不出来、交不起货,交起了货却又不合格;

  可悲的是客户订单达成了,公司成本却居高不下、浪费太大,做得越多、亏得越多;

  ……

  摆不掉的魔咒一个接着一下,老板们四处”求医问药“。用过的方子一个接着一下,精益生产、六西格玛、TQM……但却都不见效!

  殊不知,中国有句古话:“从哪里跌倒,就从哪里爬起来!”。当我们败倒在ISO证书的时候,我们知道买证。当我们现场经不起看的时候,当我们公司质量管理体系经不起审的时候,当我们交不起货的时候……我们却不知道该怎么办了!

  现在,你该明白良方何在了吧?强化基础、体系落地、提升生产力已经时不我待、刻不容缓!!!

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