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从德国人身上学到六大管理哲学


  为什么德国质量管理没话说?德国人有着严谨、冷静而内敛的民族性格,在世界史上留下的笔迹总是那么凝重而深刻。他们以乐于遵守自己制定的各种规章和制度引以为豪,事实上,精确而合理的种种安排总是能让德国社会有条不紊、按部就班地稳步前进。

  即使在遭受外部环境的巨变之下,德国人仍然能保持着一种本能的坦然。在德国,人们视遵纪守法为最高伦理原则,人们普遍存在着求稳怕乱、安于现状、自满自足的心理。这一心理的形成是有其一定的历史渊源的,与德国经典哲学文化传统有着直接的关系。如今,马克思的“科学社会主义”、黑格尔的“绝对精神”以及二战期间由德国海军元帅邓尼兹发明的“狼群战术”等,都在企业中不断得到应用。下面就来与大家分享下我从德国人身上学到的六大质量管理哲学。

  1、彼此尊重才能达成彼此的理解。

  德国人的率真尤其表现在对历史的态度上。据说德国人羞谈爱国,但是又很坦然地把德国人不光彩的历史展现给世界。在柏林,从勃兰登堡门往北一点,在绿地上有一座宏伟的深灰色大厦,这就是有名的国会大厦,它建于1894年,在二战中遭到严重破坏。

  特别值得一提的是,在重建中大量使用了原来的建筑材料,包括大块的残垣旧壁。还用~些写有反对甚至谩骂德国的标语的旧墙壁,建成一段长廊,专供游人参观。著名的柏林墙被拆除后,德国人并没有一推了之,而是专门留下一段,移到本市伯尔瑙窝街,供游人参观。有意思的是,墙上充斥着讽刺与谩骂,记载着被分裂的历史。在这座历史名墙旁边,德国朋友却能坦然地向我们介绍,如同评介一个画展。

  2、想要看得清楚,其实只要换个视角就行。

  在德国人意识中“动口”(动脑)和“动手”绝无泾清渭浊、高低贵贱之分。他们认为动口和动手都是解决问题的平等手段,不能截然分开,当一种手段解决不了问题时,就采用另一种手段。自己动口让人动手或自己动手让人动口都是不可思议的。

  我国文理科界线过于分明,文者不懂理,理者不能文。在德国不仅文理兼容者大有其人,在他们的成语词汇中也找不到“隔行如隔山”的说法。德国人认为即使有山也会翻山越岭,决不会让山挡住去路。因此德国有大量“水陆两栖”甚至“海陆空”人才。许多德国人有第二第三甚至第四职业,一个人同时端着几个饭碗吃饭的现象十分常见。有的公司雇用一个人等于雇用几个人,工作效率极高。

  3、一个人的努力,是加法效应;一个团队的努力,是乘法效应。

  一场世界杯,看到的是一个民族,在整场比赛下来,在每一次阿根廷进攻的时候,总能看到德国3-5个人围着阿根廷的进攻人员,让阿根廷人无计可施。即使像梅西,特维斯这样的顶级球员,在德国人团队合作之下无从下手。

  相反,阿根廷人为自己的散漫防守付出了代价,阿根廷输的不是德国队,输的是自己散漫,输的是自己高傲,输的是球员单枪匹马。相反德国赢的不是阿根廷,赢得是团队合作,团队精神,渴望荣誉,渴望赢得比赛精神;

  4、踏着别人的脚步前进,超越就无从谈起。

  为什么德国的经济是欧洲最好的?因为德国人踏实,不搞投机取巧那一套,德国人把心思都用在了怎么去提高产品的质量和功能上,而且始终如此。严谨、理性、诚实、守信据说是德国人的性格特点,德国人办的世界杯似乎延续了这些特点。和法国世界杯、韩日世界杯显然不同,这是一届典型的德式世界杯。

  5、质量是做好任何事情的根本。

  德国人对产品质量近乎偏执的苛刻要求——不仅要求在交付客户时有过硬的质量,而且要求这样的高质量能在很长一段时间内保持住。从一般商业的角度考虑,这样的方式有些得不偿失,毕竟在如今这样的快速消费社会,很少有人能把一件产品用到“寿终正寝”的那一天,与其投入大量的人力物力去追求这一点,不如把精力花在更容易讨好消费者第一印象的环节上——很多日韩企业遵循的正是这一原则。

  德国在基础性设施建设方面的超前眼光和远景规划,值得钦佩。一方下水道工程,一百年不用翻修、不用重挖重建,需要的是何等的智慧、何等的战略眼光和超前设计。而我们,有多少设施或因目光短浅、或因质量不过关而建了拆、拆了又建。就这一点,德国人就结结实实给我们上了一课。

  6、脑袋之所以是圆的,那是为了满足我们不断转换思路的需要。

  德国人本来就属于逻辑思维和抽象思维能力比较发达的民族。其对于法律严谨的追求可以从其对于基本概念的分类上得到体现。记得以前在国内,法律行为的概念只上了一节课(或者上了其他课,我没去)。而在这里,光法律行为的类别已经快“分”了一个礼拜了。

  精细、严谨的德国品质、德国作风,值得我们的企业认真学习。当今世界,德国人对工作的严谨有目共睹,“德国造”的产品品质和质量也是举世公认。大到汽车、精密机械,小到手动工具,他们在创造每一个品牌时,都坚守着一个信念,那就是让自己的品牌成为同行、同类中的卓越典范。

  他们追求完美,追求精准,追求别人所达不到的水准。德国人对产品品质近乎偏执的苛刻———不仅要求在交付客户时有过硬的质量,更要求这样的高质量能在很长一段时间内保持不变,而正是这种苛刻保证了产品品质。回过头看看我们的企业,真正能够沉下心来,力保产品精益求精、臻于完美的有几家?能够抛开“第一印象”卖点,舍得投入大量人力、物力追求产品切实用到“寿终正寝”那一天的又有几家?

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