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做好质量管理一定要学会整合资源


  质量管理人员往往是一个工厂或企业里最头疼的人员,产品不是你做的,出了异常你要管;产品包装不是你做的,客户投诉包装少数,你要管!来料不是你做,来料不良,你也要处理!处理就处理吧,其它部门有时候不太愿意配合!麻烦就来了!你觉得无能为力!而你的BOSS却认为这是你的职责所在!

  这是最常见的场景或画面!你为质量管理人员的你怎么办?

  我以前也曾有过类似的经历,不做质量管理,当然也可以做点别的工作,但别的是不是你的需要!

  赛学的质量管理培训班上李老师讲了这样一个故事(一个小小偷和一个老小偷在监狱里聊天,小小偷说:师傅,如果没有监狱,没有警察该多好啊,我们就不用呆在这里,可以享受自由的生活;老小偷看了一眼小小偷说,事实刚好相反,如果没有监狱,没有警察我们将失去了饭碗!小小偷不语了)所谓难题就是饭碗!这也是我至今仍在从事质量工作的原因之一!

  质量管理人员本质是利用相关的资源确保公司的产品及服务质量;

  第一,首先利用公司的现有资源,哪些人,哪些事,如何做!有些人,你要三番五次的推动,有些人推三推四仍无效,有些人,你告诉他如何做就可以了!如果你推不动,你要找能推动的人来帮你做!这个人可以是上司,老板,同事或下属员工,不一而足;

  第二,要有效利用供应商的相关资源;供应商的专业,人才,经验,当然最好是双赢或多赢!

  第三,要有效利用客户的相关资源;客户往往最接近终端客户,有更多的消费者或用户的相关经验!由于我们提供的产品是客户的一个零部件,因此对产业及用户的,尤其是系统层面!客户更能给他的供应商作更多的交流与提升!

  质量管理的过程,不再是局限某个部门,某个公司!而是我们时刻要“眼睛盯着窗外”,时刻准备进行资源的有效整合!

  几乎所有部门都会影响产品的质量管理,这就需要管理者拥有整合能力协调各方面的力量变成合力,达到策划目的的能力。

  在领导工作实践中,质量管理领导者要提高自身的资源整合能力,必须从三个方面下功夫:在观念上,必须树立任何资源都是可用的现代管理理念;在眼界上,要具有开阔的视野和独到的眼光;在领导行为上,要注意克服“比试心理”的影响。整合资源的能力是领导者的一门必修课,值得今天的领导者高度重视、深入研究、不断提升。

  前不久,在网上流传着这样一则故事,读后颇有启发:在美国的农村,住着一位老头。老头有三个儿子,大儿子和二儿子在城里工作,小儿子和老头在农村相依为命。这个小儿子人长得帅,也很聪明。很多人前来求亲,都被老头婉言谢绝。有一天,从城里来了一位商人,找到老头,对他说:“我想把你的小儿子带到城里去过幸福的生活,你同意吗?”老头听后非常生气,说:“你给我滚出去!我就这么一个儿子在我身边,你还要把他带走,你是何居心?”但这位商人一点也不生气,接着说:“我给你这个儿子在城里找一份工作,你看怎么样?”老头说:“那也不行。”商人又说:“那我给你儿子在城里找一个对象,你看如何?”老头还是摇头。然后,商人说:“如果我给你儿子找的对象是洛克菲勒的女儿,你同意吗?”老头心想:“洛克菲勒是世界首富、石油大王,让我儿子做他的女婿,这还不划算?”于是点点头,答应了。最后,商人向老头提出要求,“如果你的儿子做了洛克菲勒的女婿,你必须付给我10万美元的介绍费。”老头想想,10万美元买一个洛克菲勒的女婿,值!当即就答应了。接下来,商人又去找到洛克菲勒,对他说:“洛克菲勒先生,我准备给您女儿介绍一个对象,你看如何?”洛克菲勒比前面这位老头更生气:“你赶紧给我滚出去!我是世界首富,还用得着你给我女儿介绍对象?”商人接着说:“你别生气,如果我给你女儿介绍的对象是世界银行年轻有为的副总裁,你觉得如何?”洛克菲勒一听就笑了,很快就答应下来。商人又向洛克菲勒要了10万美元的介绍费。在说服了前面两人以后,商人又找到世界银行的总裁,对他说:“总裁先生,你现在必须立刻任命一位副总裁。”总裁说:“我这么多副总裁,为什么还要再任命一位?而且我为什么要听你的?”商人说:“如果你任命的这位副总裁是洛克菲勒的女婿,你还会拒绝吗?”总裁一听立即喜上眉梢,答应下来。商人趁机又向他要了10万美元的介绍费。最后,这位商人不费一兵一卒、一枪一炮,几乎没有花费任何成本,就这样奇迹般地完成了这样一个任务,空手套白狼式地挣了30万美元。

  当然,这并不是一个真实的故事。但看完这个故事之后,我们却不得不佩服编故事这位先生的才华。事实上,这个故事恰恰深刻地揭示了作为领导者必须具备的一项非常重要的能力——资源整合。所谓资源整合,就是将一些看起来彼此不相关的事物加以组合,创造出一种新生事物,使各种资源自身的价值得到增值的过程。从现代领导科学的研究来看,资源整合能力的高与低,往往是衡量一位领导者领导水平高低的一个非常重要的标志。善于整合资源的领导者,就像故事中的这位商人一样,本身并不拥有太多资源,但却具有独到的眼光,能够看出这些资源背后潜藏的价值,能够从这种价值增值中获取自己的收益。

  在领导工作实践中,领导者要提高自身的资源整合能力,必须从以下三个方面下功夫:

  一是在观念上,必须树立任何资源都是可用的现代管理理念。整合资源,首先不是一种能力,而是一种意识和观念。在一位优秀领导者的思想意识中,任何事物都是有价值的,尤其是人才资源。很多事物、很多人才之所以还没有表现出它的价值,没有充分发挥出作用,主要原因,不是它没有价值,而是放错了地方,或者没有给其发挥作用的空间和舞台。只有打破思维上的定势,才能进一步开阔眼界,培养自身进行资源整合的能力。

  二是在眼界上,要具有开阔的视野和独到的眼光。善于整合资源的领导者往往独具慧眼,能够从一件事物、一个人身上看到别人所看不到的价值,并且具有开阔的眼界和丰富的想象力,能够把似乎毫不相关的事物联系起来,为实现同一个目标、完成同一项任务做出贡献。就像在前面的故事中,这位商人最可贵的地方,就在于他能够将农村青年的优秀品质、洛克菲勒的女婿、世界银行的副总裁这三个似乎相隔十万八千里的事物联系起来,能够看到他们各自独特的价值所在,从而提出资源整合的思路与方案。

  三是在领导行为上,要注意克服“比试心理”的影响。对于领导者而言,整合组织内外部的人才资源,往往是其最重要的一项资源整合能力。但很多领导在这方面的表现却不尽如人意,其中一个重要的原因,往往是其内心深处的“比试心理”在作怪。不少领导,尤其是干业务出身、业务能力较强的领导,很容易产生一种“比试心理”,即自觉不自觉地将自己的业务专长和业务水平和他人做比较,这往往会带来负面效应。

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