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从大众汽车召回事件想到的质量成本

  当大众汽车集团与其合资合作伙伴宣布在中国市场召回共计384181辆配备七速双离合变速箱(DQ200)的车辆,大众的选择性召回引发公众质疑。企业召回的方式并非一个简单的道德判断题。大型跨国汽车企业的经营者既要对消费者负责,也要对董事会负责。在遵守法律要求的前提下,大众企业的中国消费者只有依据相关法律,来评判大众的召回是否违反保护消费者的相关法律,及中国政府有关部门的要求。当企业品牌、声誉均受巨大损失时,作为企业管理者的您是否想过,其实这些召回是完全可以避免的。
  据美国消费产品安全委员会的调查数据,美国国内由于消费产品质量问题造成的消费者死伤及财产损失每年达到7千亿美金。对生产企业来说,类似的召回问题不仅将招致民事甚至刑事处罚,而且直接带来相当高昂的成本损失。
  每天都有成百上千与产品召回相关的消息见诸报端,成为头版头条。稍微看一眼就会发现,其涉及的损失和带来的危害往往非常巨大:无论是汽车、儿童玩具、药品食品还是其他。

 

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