iso三体系认证管理体系运行和持续改进

　　1、iso三体系认证管理体系的运行

　　建立iso三体系认证管理体系的目的是为了体系的有效实施和运行，通过实施运行发现体系的缺陷及薄弱环节，加以改进，在新的条件下进行新的实施和运行，发现问题再加以改进。这样实施运行---问题改进---再实施运行----再问题改进，周而复始，循环往复，体系在运行中不断改进，推动企业的质量管理、环境管理和职业健康安全绩效不断向更高境界发展。

　　在实施运行中一般应注意以下几个问题：

　　a. 培训。按体系要求程序分层次分阶段进行全员培训，培训的深入程度取决于员工的素质和组织产品活动过程的复杂程度，培训越深入，体系的实施运行就越顺利，可以说，培训效果的成功与否，直接影响日后体系是否正常运行。

　　培训要将体系文件与实际操作结合起来进行，特别是增加的有关环境和职业健康安全方面的内容，除了操作技能方面的培训外，员工的质量意识、环境意识和健康安全意识的增强对整个体系的有效实施和运行起到决定性的影响。

　　b. 资源配备。三个体系同时运行，需要投入一定的、相适应的必要资源才能保证体系的正常运行。比如，虽然GB/T24001没有强制性要求组织的环境绩效要达到多高程度，但是要求组织通过体系运行，不断改进自身的环境绩效，满足相关方和社会的要求，这就需要组织投入相应的资金、人员和设备来不断改进其环境绩效。对职业健康安全方面，更是员工所关心的，比如，相关作业人员(如炊事员、有毒有害作业人员等)的健康检查、劳保防护用品等，都要投入一定的资金和资源，体系才能有效运行。.

　　c. 内审员培训。三合一体系运行需要培训三合一的复合型内审员。这是iso三体系认证体系运行的需要，在体系运行过程中，这些内审员将起到桥梁和指导作用。

　　d. 运行中要做好各种运行记录。记录是证实体系是否有效运行的客观证据，同时也是实施体系改进的依据。尽管做各种记录是一件很厌烦的事情。但如果体系需要获得认证，一般情况需要提供至少3个月的体系有效运行的客观证据。

　　e. 作好内审和管理评审。内审和管理评审是检验体系运行的充分性、符合性、有效性的评价机制，是管理体系的重要组成部分。体系运行中，我们要充分运用这个机制，自我发现问题，自我解决问题，自我完善，自我提高。

　　f. 管理部门强有力的管理和指挥能力。iso三体系认证体系从管理范围、复杂程度、知识结构、实施要求等多方面对管理部门和管理人员提出了很高的要求，对管理人员的知识、能力、资格、权威、领导艺术、信息利用等都提出了挑战。一个高度整管理部门资源不足、能力不强、权威性不高、信息系统不畅，不仅不能提高管理的效率，反而会出现管理混乱、效率降低。

　　2、iso三体系认证管理体系的持续改进

　　持续改进是管理体系永恒的生命力，没有持续改进机制的管理体系是没有生命力的。持续改进要求组织不断寻求对管理体系过程进行改进的机会，以实现组织的管理体系所设定的目标。改进措施可以是日常渐进的改进活动，也可以是重大的改进活动。

　　一般从六个方面进行持续改进：

　　a. 定期或适时评审和调整组织管理方针。包括质量、环境、健康安全在内的组织的管理方针代表了组织的经营方向和宗旨，它要依据外界环境的变化而进行调整。定期或适时对组织的方针进行评审并做调整，使体系的运行始终朝着组织所期望的方向发展，为实现组织的战略目标提供体系保障。.

　　b. 定期或适时评审和调整组织管理目标。目标是在某个阶段实现组织管理方针的具体表现，没有目标的管理方针只能是一句空话。目标具有阶段性，不可能一个目标贯穿整个组织的生命周期。对目标的实现程度应进行定期的考核、测量和评价，在评价的基础上提出下一阶段的新的目标，这样周而复始，体系运行就会不断改进，达到组织期望的目标。

　　c. 按要求进行内部管理体系审核。根据体系规定的周期或适当时机对体系运行进行充分性、符合性审核，能系统有效的发现体系运行中的缺陷和薄弱环节，通过对发现问题的原因分析、采取纠正和预防措施，并对纠正预防措施的实施效果进行有效性验证，这种体系运行、问题诊断、解决问题、改进体系的PDCA过程方法在内审中的运用，可以有效地推动体系持续改进。

　　d.数据分析。任何改进都是建立在对体系运行的客观分析基础上的，进行客观分析的基础是体系运行的客观数据(或记录)，因此，数据分析对体系的改进具有决定性影响。

　　e. 纠正和预防措施。纠正措施和预防措施的适用范围包括体系运行中所有问题项的解决。包括管理评审、内外部审核、体系运行中出现的不符合项、顾客和相关方投诉、事故事件等问题的解决，都要求分析原因，采取纠正和预防措施。对每一次不符合项问题的有效解决，包括对体系文件的修改，都是对体系的一次改进。体系运行就是通过这种日常的问题分析与解决，不断地推动体系持续改进。

　　f. 管理评审。管理评审是推动管理体系持续改进的最有效方式，通过组织的最高管理者亲自主持，对体系运行中的问题进行分析和评审，特别是针对组织外部环境的变化，提出组织的应对策略和改进方案并组织实施，保持体系的持续适应性。

　　事实上，仔细分析我们会发现，体系中存在三级监控机制，它对我们自我发现问题、自我解决问题、自我完善、自我改进起到很好的机制作用。一级监控是通过体系运行中的日常监视和测量来实现的，通常使用的程序有不合格品控制、纠正和预防措施这两个程序，通常由管理部门组织责任部门或责任人员来实施;二级监控就是内部体系审核，在规定的周期内，由管理者代表负责组织实施，对体系运行定期进行系统的、全面的正式评审，评价体系运行结果与体系标准以及相关法律法规的符合性、充分性和有效性，找出体系运行中的不足和薄弱环节加以改进;第三级监控就是管理评审，由组织的最高管理者亲自主持，从体系的组织结构、资源配置、方针目标、以及外部环境等全方位来审视现行管理体系的符合性、有效性和适应性，做出改进体系的最高决策，直接推动管理体系向更高更好的方向前进。