从配角到主角-赛学帮您做好质量管理

　　
    小企业谈到产品时满面笑容，谈到质量管理培训时愁容满面。小企业目前的处境很尴尬-做管理不会，做销量太累，做品牌太贵。过剩经济，买方市场，皇帝的女儿也愁嫁。资金少，武器差，打法不先进的小企业现实很危险，前途很有限，日子不好过。怎么办呢?
    赛学企管在给企业进行管理诊断的过程中,发现我国的中小企业尤其是民营中小企业,质量管理意识淡薄,缺乏系统管理的知识和思路,导致质量问题严重,企业越发展越发后劲不足,市场越做越小。小企业在质量管理方面存在如下一些问题：
1）质量意识（全员质量意识的缺乏）
2）质量体系（有体系，但完全是虚的，是为了应对审查的；体系与实际完全不符，两层皮，更别说质量管理培训了）
3）质量控制（过程控制缺乏手段及标准化，采用“死后验尸”的方式）
4）质量改进（遇到质量问题，找不到解决的方法和手段，更多是治标不治本，问题重复发生）
5）质量考核（对违反SOP、出现质量事故或质量做得好时的考核细则不完善；另外可能还是计件工资，员工只关注产量、忽视质量）

实际上，上面这些问题是当前很多民营企业的真实写照。针对上述这些问题，如何进行优化或彻底解决呢？只要得到老板的大力支持，企业想做大，必须从最基础的质量管理抓起。动手去做吧，和赛学企管一起，也不是想像中这么困难！从质量意识、质量技能、过程形成文件体系、加强过程控制、加大质量改进力度及质量考核（正向激励为主），最终建立全面质量管理的机制，小企业成功一半了！从配角到主角-赛学帮您做好质量管理！

　　质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。要实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的质量管理体系。在现代企业管理中，ISO9000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系。对于我国中小企业来说，其质量管理体系还存在着一些问题，需要逐步改进。

　　当前，随着全球经济一体化进程的加快，大部分产品已经进入了买方市场，顾客对产品质量的要求不断提高，造成市场竞争异常激烈。相对于跨国公司及大型企业，中小企业是一个直面剧烈市场竞争最前沿的弱势经济组织，但同时也是国民经济中最具有活力的部分。目前我国大部分中小企业设备落后、技术老化、管理水平低、融资能力弱，特别是中小企业的产品质量合格率低、企业质量管理水平低和企业经济效益低下的“三低”状况，已成为制约中小企业发展的重要瓶颈。国内外经验表明，市场竞争已日趋表现为质量的竞争，质量是形成中小企业竞争能力的关键因素，质量问题已经成为越来越重大的战略问题，“以质量为核心”成为现代中小企业管理的基本理念。如何提高中小企业的产品质量，是当前迫切需要研究的课题。

　　首先，需要明确质量的概念。在质量管理发展过程中，人们对质量有不同的看法。现代企业管理理论认为，质量就是“产品的一组固有特性所能满足顾客需要的程度”，换句话说，就是产品和服务所能满足顾客需求的能力。质量不是产品的档次，也不是很高的性能和很低的价格。研究质量管理，就是研究如何最大限度地满足顾客日益增长的需要，进而提升企业的竞争能力，使企业获得长期成功的原动力。

　　要达到以上的目标，获得良好的结果，就不能仅仅在质量层面上做文章，而是要在企业整个的生产和经营过程中进行全面管理和控制。在现实的管理工作中，很多中小企业是盯着结果管结果，就事论事的管理模式。当质量成为关注焦点时，结果很可能质量提高了，同时成本也上去了;当致力于控制成本时，反过来又影响质量。就像在压跷跷板，问题此起彼伏，管理者顾此失彼，疲于应付，企业管理陷入两难境地。从根本上解决这些问题，就需要管理系统作全面的调整。

　　企业要想做好、做强，一把手必须率先重视，从学习认证标准开始，设计企业的质量管理流程，使用于认证的体系文件既要符合认证标准，又要与企业实际相适应，质量管理乃至整个企业管理才能越做越好，企业发展才能蒸蒸日上。质量认证工作是企业的大事，千万不能等同儿戏。

　　企业管理新思想集中体现在企业及其行为方式正在发生各种深刻的变化，具体包括：

　　企业经营的目的从单纯地追求利润最大化转化为兼顾包括顾客在内的各个相关方的利益，其中，使顾客满意成为其主要的目标之一;

　　企业的组织架构趋于扁平化，各部门之间的界限日趋模糊甚至消失，团队成为企业最主要的组织形式。

　　企业间横向的组织联系逐渐取代竖向的条块分割，“共赢”将成为企业界的价值共识。

　　这些改变都是为了更好地满足顾客的需求，这是企业生存与发展的需要，也是质量管理所追求的目标。质量管理已经融入到企业整体管理当中，并已上升到战略的高度，成为企业的核心竞争力。如何建立科学的质量管理体系，是建立现在企业管理制度需要重点解决的问题。

　　建立以顾客需求为导向的研发体系。好的产品质量首先要有好的设计，在某种意义上说，好的质量是设计出来的。企业生存的前提在于拥有一定数量的顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须明白顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。企业产品能否很好地满足顾客的需要，是研发阶段必须重视的头等大事。关注顾客、服务顾客已成为企业运行的准则。无数企业的兴衰无不印证这一真理：只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来，企业才能生存;只有满足顾客需求、为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。

　　以互利共赢的模式与供应商合作，建立安全、可靠、及时的物料供应体系。在全球经济一体化的今天，企业越来越关注于发挥和发展自身的核心竞争能力，对于非核心业务大多采用外包的方式。以汽车制造业为例，近20年来世界汽车巨头基本上剥离了其大部分次要零部件的生产，外购件的质量将直接决定整车的质量和成本。企业间的竞争已经延伸到对优秀供应商的竞争，对供应商提供质量控制已经成为企业质量管理的重要组成部分。企业必须意识到与供应商建立良好合作关系的重要性，在与供应商的合作上必须放弃单向有利的原则，转向寻求互利共赢的合作模式。

　　吸引员工参与质量管理培训，建立健全质量管理小组制度。质量管理小组作为企业质量管理的基础性工作和有效工具，在世界各国得到了极大的普及,不仅在日本、韩国获得了成功，就连欧美国家亦取得了可观的成绩。据《财富》杂志对世界500强的调查发现，其中96.7%的企业有质量管理小组在活动。每个希望有能力应对工作挑战的员工都需要不断地学习、培训，不断更新知识、提高技能。参加质量管理小组无疑可以增加免费培训的机会，为员工个人的发展提供更大的空间。作为企业的管理者，不仅要发动愿意参加质量管理小组活动的人，更重要的是推动不愿意参加质量管理小组活动的人积极投身于质量管理活动中。

　　建立以质量考核为主要内容的绩效考核体系，质量职能的设计要服从“经济绩效”这一根本目的。现代管理之父杜拉克指出：任何一个机构的存在，系为了一定的宗旨(purpose)及使命(mission)，及一定的社会功能。以企业而言，这就是所谓的“经济绩效”。企业不同于其他组织，只有企业才以“经济绩效”为使命，企业为追求“经济绩效”而存在。必须使质量绩效成为绩效考核体系中重要指标，才能调动员工提高质量控制水平的积极性，建立全员质量控制体系，提高企业整体质量意识。

　　小企业面临的问题很多，真正做好质量管理这个企业的中心环节是一项很艰巨的任务，困难很大，这就要求我们正确处理好企业利润与顾客满意的关系，掌握质量-成本-效益的变化规律，建立起适应市场需要的快速反应机制和充满活力的质量保证机制。在企业发展过程中逐步健全质量管理规章制度和质量管理结构，不断完善质量管理体系，实现企业的快速发展。
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