危机管理处理沟通方法

　　
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　　危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。成功的危机管理能够利用危机使组织或政府在危机过后树立更优秀的形象。因此在危机面前发现和寻找机会进而利用潜在的成功机会逆转危机，这是危机管理的精髓。

　　当你在公司全体员工例会上时，刚刚提出了一个关于如何提高生产力和节省资金的好办法。结果转眼之间就被你的上司给扼杀在摇篮里，而且还以根本站不住脚的原因给枪毙了。你非常清楚自己的办法会很有效，那么你是该保持安静老老实实坐着，还是据理力争呢?

　　如果你能学会使用下面这几样交流工具，那么就能非常得体地处理谈话中的危机，而且不必担心破坏和上司之间的关系，也不会拿自己的工作去冒险。

　　职场法则1、大声说出你的想法。

　　首先，你得认识到自己的想法至关重要。在职场中，掌握沟通技巧是非常重要的事情。那些无法面对并处理他人否定意见的人会给公司带来负面的影响。

　　在职场中，学会如何大声说出自己的想法对能否走向事业的成功至关重要。一个人在职场晋升的过程中，学会处理有难度的沟通是很重要的。越早学会通过成熟的对话理智处理问题，对于一个人的职业生涯越有好处。

　　职场法则2、你的事情要体现出上司的价值

　　积极主动很重要，但如果你的事情跟上司完全无关，那也是很大的问题。“当上司们被员工之间的各种事情轰炸得心烦意乱的时候，他们会觉得自己根本不像个领导，而是跟保姆差不多。所以，你得学会在跑去跟上司倾诉之前学会自己处理跟同事之间的一些问题。”格兰尼如是说。什么事能体现出上司的价值呢?那些能影响你的工作表现以及公司业绩的事情就是，比如说当你需要承担失误造成的责任的时候。

　　当你犯了错误，很可能会引起同消费者或客户关系的破裂时，一定不要对上司隐瞒。没有哪个上司愿意当一个事事被蒙在鼓里的傻子。

　　职场法则3、寻找一个合适的时机和空间。

　　如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

　　要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

　　职场法则4、为开始谈话建立正面的基调。

　　不要以负面的基调开始你们的交流。你可以先开启一些对目前问题有帮助的话题，然后表明你的目的和担心的事情，最后在双赢的基础上给出你的想法和建议。如果发现你的上司对此比较抵触，那么可以先暂停一会儿，然后再试探。

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