关键词：内审员培训|内审培训|内审员考试
一 什么是问题意识
企业在发展过程中都会不断地出现问题，“出现问题—解决问题”是企业的常态。同样，作为企业的一个单元，班组也常会有问题存在。把“已经发生”和“可能会发生”的问题作为问题来认识，这种对待问题的心理就是“问题意识”。身为内审员，最大的任务就是发现问题并能够解决问题。内审员发现和解决问题的能力也是企业的竞争力之一。
所谓管理技巧，也可以说是解决问题的技巧。所谓人才，就是能解决问题的人。所谓问题，是指应有状态与实际状态的差异，每天班组都会遇到很多问题：重复问题一而再地发生;品质不良率偏高且无任何改善;极少改善提案;6S工作极为被动，推一下才动一下;各种浪费多;安全问题常发生;无标准作业书;规范性差;有标准，但执行力度差;有异常情况常被掩盖;6S工作表面化，不深入;作业率低，无法有效改善;推诿、扯皮现象多，遇事找借口;不知道如何设定有挑战的目标……
问题意识一般在不满足于现状和有着更高追求时才会产生。仅仅提高内审员的问题意识是不够的，唯有提高整体成员的问题意识，才能健全企业的解决机制。对于问题应该这样认识：
(1)暴露问题才能解决问题，问题不彻底解决还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。
(2)预防问题的成本永远低于解决问题的成本。
(3)现在没有问题并不表示以后没有问题，环境、市场、条件都在变。
(4)符合规格不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。
(5)在生产中能被发现的问题，在市场上一定也能被发现，一旦被发现其影响会更严重。
(6)一味想做“好人”，而不提出问题，本身就很有问题。
(7)想一次解决一百个问题的人，最后可能连一个问题都无法彻底解决。
(8)发现问题而不及时报告，拖延甚至想掩盖，会丧失解决问题的良机，造成致命的杀伤力。
(9)客户碰到问题或需要协助时才会大声叫嚷，客户是不会自找麻烦的。
总之，内审员必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。
二 首先要分清问题种类
人们一般会对已经发生的问题喊“糟糕”，但对于不易觉察的问题容易忽略。为了防止遗留问题，必须将问题的种类归纳出来，判断必须解决的真正问题是什么，才能有重点地去解决问题。
1人员问题还是工作问题
如果是人员的意识不到位，就要进行思想教育;如果是技能不足，则要强化某方面的技能;如果是工作方法不合适，就要调整工作方法。
2组织问题还是目标问题
如果是我们的组织团队战斗力不足，那么就要重塑团队;如果目标不切实际，就要调整目标。
3当前问题还是将来问题
对于当前问题，我们要区分重点加以解决;至于将来可能出现的问题，更不能掉以轻心，要采取措施，预防问题的发生。
4内部问题还是外部问题
对于内部问题，我们可以依据自身的规章制度来解决;对于外部的问题，我们必须依据其后果的预期影响程度来决定对策。但是不论哪种问题，都必须迅速果断地处理，防止负面影响进一步扩大。
5表象问题还是本质问题
有的问题是偶然发生的，处理后就不会发生;有的却是本质问题，如果不从根本抓起，问题会反复发生，或产生连锁反应。所以，认识问题背后的实质是非常关键的。
三 在解决难题中求深造
每个人都看过电影或小说，主人公是否会给你留下深刻印象，要看他所面临的问题是否曲折，以及解决问题的方法。中文“问题”在英文中有两个对应词question和problem。前者是“需要回答”的问题(answer a question);后者是工作和生活中摆在面前困扰你的问题(solve a problem)，不花工夫去解决就会不舒服。problem的拉丁文词源是proballein，是“放在眼前”(pro—前面，ballein—放置)的意思。能够把放在眼前的问题甚至隐藏着的各类问题解决掉，就体现了你的方法和能力!
当问题发生在你能力范围内时，你都能迅速解决。如果有一天发生了你能力圈以外的问题，你不能解决的话，其他问题就会接踵而至，因此，你必须想办法学习解决那些圈外的问题。你解决的问题越多，你的能力就越大，日久天长你就会变成专家。所以，纵观人的一生，就是一个不断遇到问题和解决问题的一生，每解决一次问题，你的能力就扩大一级，你解决问题越多，你的人生就越精彩。我们应该在解决难题中求深造，在克服困难中前进!
四 解决问题的步骤
1问题现状的掌握
问题在何处、如何发生的?问题的程度、主要问题是什么?要收集数据，以第一手资料和数据说话。
2目标的设定
根据现状、可能性、必要性等，提出先进而切实可行的目标。也就是说，要设定“跳一跳，够得着”的目标。
3原因分析、证据调查
调查真正的原因，应在现场用自己的耳朵、眼睛来确认事实、记录资料，利用系统图、因果图、关联图等工具分析原因，一直要分析到能采取对策措施为止，在解决问题前要抓住主要原因。
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